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沅政辦函〔2022〕33號

沅陵縣中國人(ren)民(min)當地政(zheng)府辦公區室

至于起草說明《2020年縣(xian)(xian)百(bai)姓政(zheng)府機構縣(xian)(xian)委(wei)書(shu)記(ji)副縣(xian)(xian)委(wei)書(shu)記(ji)及沅陵鎮、縣(xian)(xian)直相關聯(lian)標準💟(z❀hun)重點(dian)責(ze)任(ren)人接通“12345”政(zheng)務的(de)服務的(de)便民服務電話推(tui)進工作(zuo)方案》的(de)告知(zhi)

  各城鎮民眾國家（代辦處點），縣直光于系組織、省份駐沅光于系組織： 《2030年沅陵縣市民當地區政府區長副區長及沅陵鎮、縣直有觀標準最主要擔任人接通“12345”政務信息保障便民服務電活快速執行細則》早已縣市民當地區政府愿意，現發布給我們們，請較真聚集快速執行。     沅陵縣國民政府機構會議室室 2030年十月24日  

明年沅陵縣人艮(gen)政(zheng)府辦公室縣委書(✃shu)記(ji)副(fu)縣委書(shu)記(ji)

及沅陵鎮、縣直相(xiang)關機關單(dan)位大部分擔任人接聽電話(hua)“12345”政務(wu)平臺業務(wu)便(bian)利﷽電話(hua)施實方案設計

  為進步堅決貫徹嚴格執行黨的大眾的路線，更加充分與時俱進黨和國家增進聯絡大眾的質量良好傳統意義和機關作風，能夠 “接電話、辦大事”，具體措施加快沅陵縣“12345”政務平臺安全服務便民服務電話（左右簡稱英文“12345”電話）續辦時效，統籌推進克服公民大眾旁邊急難愁盼事情，縣公民國家所決定從2020年5月始于，加載區長副區長及沅陵鎮、縣直相關企事業單位其主要負責管理人通話“12345”電話系統。為保證“老板通話日”行為工作順利制定、有時效，專業定下面的計劃書。 一、接通按排 接電話的時間:每個月獨三天、其次周的周日昨晚我們這邊的9:00-10:30（節港灣例外）。 通話地理位置:縣文件館商務辦公區底樓“12345”區政府服務電話話務室。 具體實施科學布置:沅陵鎮、縣直密切相關機構重要承擔人通話科學布置見圖片附件，縣以政府領導人通話科學布置未確定。 二、話動工藝流程 （一）宜傳。“鄰導通話日”話動科學安排表晚到在縣關于新聞媒介渠道上發布公告。一直通話話動經根本后，般晚到5天在縣關于新聞媒介渠道上對話動周期、話動核心、通話鄰導等做好發布公告。 （二）接聽電話電話。“12345”電話完成車間接聽電話電話、制做預核發客戶訂單、呼叫轉移、微信同步記錄、客戶訂單派發運行。 （三）交辦。對問題看不清楚、新政明確化的述求實時解讀;對無發馬上解答、都要分工協作的述求由通話鄰導當場召開會議調度系統會，將承辦單位損失轉交給團隊。通話生活中型成的客戶訂單，均標出來“鄰導通話”個性字體后進行派發。 （四）籌辦。涉及到企業單位在撥通“班子成員接通”客戶訂單后，須在7個操作工作日左右辦結（班子成員有很明確批示的，以班子成員批示為標準）;若沒能如期辦結的，須將延后原故和辦結諾言時長及早直接告訴人民群眾，并根據服務電話設備和書面形式調查問卷多種行為直接告訴縣國家“12345”服務電話辦。 （五）回答。想關企業在續辦前和續辦必須與訴說人保證非常好相處;續辦已完成后，按縣市政府“12345”服務電話辦客戶訂單續辦管于規定回答訴說人，而且在服務電話系統的中報告。 （六）不錯度調查。“12345”熱線聯系方式受到涉及到方的代辦反饋機制狀況后，要對問題人做好聯系方式不錯度調查，不錯度調查不錯則直接辦結;不錯度調查不不錯則寄回承辦方方重辦并做好直播督察。 （七）督查。縣中央政府“12345”服務熱線辦進行“領導層接電話日”交辦訂單的跟進督查及有關的接入辦公。 （八）公示公告。新問媒體平臺對“引領接通日”營銷活動實行促銷媒體報道范文，對民眾需求件實行關注媒體報道范文，并對外公布管理最后。 三、作業標準要求 （一）要相對高度要重視接通過程。一把手團機關人員帶領接通“12345”服務項目電話是縣老百姓市中央政府部門聽民聲、察社情社情民意、匯社情民意、解民憂的關鍵校園營銷渠道，是基礎建設服務項目型市中央政府部門、效能建設型市中央政府部門的一類關鍵著力點。地方黨委各不門一把手團機關人員要妥善處理計劃辦公，確保安全生產每年場地接通服務項目電話不不低于1次，更加辦理老百姓干部群眾觀注的民生銀行重大事件和身邊的朋友“事情”。 （二）要精準發力提生辦證成果。各主辦公場所司的要明確重任親自否則，采取包案辦證，抓好每件事具備落，件件有回音。各主辦公場所司的注意否則人自私自利化重無數個識，對疑難毛病縝密毛病，要親自和諧進行處理;對類型性、趨勢性毛病，都要以點帶面，監督周到整改措施;對百姓造成很集中式、牽扯很多職能部門的毛病，要相互取得聯系有關系事權公司的，有必要的時可提請縣國民當地當地部門想關人員和諧消除。縣當地當地部門監督室、縣當地當地部門“12345”服務電話辦公場所室要對辦證情況下追蹤督查、定時統計報表，并報縣當地當地部門人員批閱。 （三）要非常須嚴格貫徹落實事情的責任。各承辦團隊團隊要認真仔細負責管理，非常須嚴格遵照辦結期限和代辦流程標準化處置交業務代辦項。嫁接聽游戲活動中交業務代辦項拒不接受下單、不可代辦流程或工單系統代辦流程結果顯示被通報提意見批判范文批判、抽測隨訪顧客不信賴的，給出《2020年度沅陵縣業績獎懲獎懲依據》來展開駕駛證扣分;對代辦流程全過程中具備互相推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛造假的、對待別扭、風格蠻橫等間題的，不予通報提意見批判范文批判;因事情不力引發重特大決定的，提請相應的團隊來展開追究責任。   輔助件:2023年沅陵縣沅陵鎮及縣直關以公司通常擔任人接通“12345”服務電話讓表  掃描件

2020年沅陵縣沅陵鎮及縣直業內(nei)工作(zuo)單位重要(yao)

責任人(ren)通(tong)話“12345”電話計劃表

 

單  位	接聽電話人崗位	接通耗時 （9:00-10:30）
各縣市場監察局	廳長	15月2日
縣衛健局	司長	1一月份16日
縣社保局	組織部長	17月7日
縣人社局	公安局長	110月21日

介紹:沅陵鎮、縣直有關的國家部門一般承擔責任人接通準確時光理論依據上設置在一個季度的一是周、第3周的個禮拜三零晨9:00-10:30(節休息日以外)，縣委書記、副縣委書記接通準確時光再行設置。如遇非常規的情況需更變準確時光，以縣國民國家大門網站建設(//7toubao.com/)更新的公司公告準確時光算起，廣大市民可以上網查詢或打電話“12345”服務電話管理咨詢。